Gestión Integral de PQRS para Área de Clientes y Sistema nuby

Hemos planteado una funcionalidad avanzada de Gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) para mejorar la interacción de propietarios, inquilinos y otros usuarios con el sistema de gestión inmobiliaria. Esta solución abarca tanto el plugin de Área de Clientes para WordPress como el sistema centralizado de nuby, garantizando una experiencia fluida, accesible y segura.

Novedades y Funcionalidades Clave

1. Gestión Completa de PQRS

   • Creación de PQRS para usuarios logueados y no logueados, con datos correspondientes según cada inmobiliaria.
   • Edición de solicitudes en estados editables, con validaciones de seguridad.
   • Eliminación de PQRS en estados iniciales, con confirmaciones claras para el usuario.

2. Consulta de Estado y Seguimiento

   • Vista centralizada 360 con detalles completos de las solicitudes, seguimientos, y cambios históricos de estado.
   • Validaciones de seguridad que limitan el acceso a usuarios autorizados.

3. Notificaciones Automatizadas y Manuales

   • Notificaciones en el Área de Clientes y por correo sobre actualizaciones, nuevos seguimientos o resolución de solicitudes.

4. Calidad y Analíticas de Servicio

   • Tablero de métricas clave en nuby para medir tiempos de respuesta y calidad del servicio.
   • Funcionalidad de calificación de atención al cerrar una PQRS.

5. Optimización de la Experiencia del Usuario

   • Formularios adaptados para usuarios logueados y no logueados.
   • Botones de ayuda integrados con enlaces a documentación detallada.

6. Pruebas Exhaustivas y Documentación Completa

   • Validaciones en múltiples dispositivos y perfiles de usuario.
   • Guías para desarrolladores y usuarios, cubriendo instalación, configuración, API, y resolución de problemas.

7. Comunicación Segura y Eficiente mediante API REST
   Toda la interacción entre el plugin y Nuby se maneja a través de API REST, con protocolos seguros (HTTPS) y tokens para proteger la información el proceso de gestión de PQRS.

Beneficios para Tu Inmobiliaria

• Automatización y Eficiencia: Reduce la carga administrativa al centralizar las PQRS.
• Experiencia de Usuario Mejorada: Herramientas intuitivas para todos los perfiles.
• Escalabilidad: Fácil integración con futuras funcionalidades.
• Soporte y Mantenimiento: Documentación y recursos claros para una gestión continua.